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　　山東省平陰縣東阿鎮(zhèn)有2000多年的 阿膠生產(chǎn)歷史，福膠集團就坐落在這里。福膠的前身是平陰阿膠廠。2001年，集團的固定資產(chǎn)達到2億元，職工1500人，銷售收入接近1.2億元，利潤500萬元。然而，2002年一場突如其來的馬皮事件卻使福膠集團元氣大傷。

　　央視驚爆馬皮事件

　　對于福膠集團而言，2002年4月14日是一個難以忘記的日子。當晚，中央電視臺的《焦點訪談》欄目播出了一篇題為《馬皮上有文章》的報道。該報道指出：福膠集團用馬皮充當驢皮生產(chǎn)阿膠，公然造假。

　　眾所周知，阿膠的生產(chǎn)原料是驢皮。在民間 ，阿膠又稱驢皮膠，具有良好的補血功能。《焦點訪談》的報道，立即引起了藥監(jiān)部門的重視，引發(fā)了眾多媒體的興趣，在經(jīng)銷商和消費者當中掀起了軒然大波。

　　馬皮事件曝光的第二天，山東省藥品監(jiān)督管理局以特急傳真電報的形式發(fā)出了《關(guān)于對全省 阿膠生產(chǎn)企業(yè)進行檢查的緊急通知》，要求阿膠生產(chǎn)企業(yè)所在各市的藥品監(jiān)督管理局，立即對轄區(qū)內(nèi)的阿膠生產(chǎn)企業(yè)進行嚴格檢查，主要檢查其原料進貨渠道、購進原始憑證、入庫驗收記錄、成品檢驗記錄、庫存記錄與原料庫存情況等，重點檢查有無購進碎馬皮等雜皮 的情況及泡皮、洗皮工藝。同時，要求省內(nèi)所有藥品經(jīng)營企業(yè)和使用單位，對現(xiàn)存標示為福膠集團生產(chǎn)的“福”牌和“東阿鎮(zhèn)”牌阿膠暫停銷售和使用。

　　山東省、濟南市兩級藥品監(jiān)督管理局共同組成調(diào)查組，進駐福膠集團，進行全 面檢查，暫時查封了福膠所有的生產(chǎn)車間和倉庫，并專程赴河北省皮貨供應(yīng)商處取證。

　　馬皮事件曝光的第二天，全國各地的媒體相繼以不同的篇幅對《焦點訪談》欄目的報道進行了轉(zhuǎn)載。

　　福膠集團馬皮事件曝光的當晚，很多經(jīng)銷商就打 電話給福膠總部，紛紛要求退貨。作為福膠集團最重要的市場，廣東的銷售額占企業(yè)全部銷售額的60%。廣州、深圳等地大的連鎖藥店，將福膠產(chǎn)品撤下柜臺，銷售基本停止。

　　福膠以沉默面對

　　從一開始，福膠集團就發(fā)現(xiàn)央視所羅列的 “種種跡象”有疑，但面對經(jīng)銷商及媒體的質(zhì)疑，福膠卻保持了一周的沉默。此間，在福膠的網(wǎng)站上，沒有看到任何對事件的解釋。在經(jīng)銷商和媒體的質(zhì)疑聲中，福膠習(xí)慣以“等待調(diào)查結(jié)果”作答。集團負責(zé)人甚至關(guān)閉通訊工具，原因是“怕 有其他媒體打電話來，解釋不清”。

　　就在調(diào)查組進駐福膠的第三天，他們發(fā)現(xiàn)“事實與媒體報道有出入”，隨即下令福膠半成品車間恢復(fù)生產(chǎn)，以避免已在生產(chǎn)線上的原料報廢。這事實上是官方發(fā)出的“福膠沒有造假”的最 初信號，但福膠集團仍沒有抓住這個機會向外界辯解。

　　面對福膠集團的沉默，當?shù)孛襟w甚至專門刊發(fā)了一篇題為《福膠，你為什么不吱聲?》的文章。

　　福膠開始公開表態(tài)

　　4月22日，新華社刊發(fā)《山東封殺假阿膠》一文。直 到這時，福膠集團總經(jīng)理楊福安才親臨廣州，召開了一次新聞發(fā)布會。這是馬皮事件爆發(fā)后福膠集團首次公開亮相。

　　在新聞發(fā)布會上，福膠集團聲明：自1980年以來，公司一直被評為山東省產(chǎn)品質(zhì)量信得過單位，通過了國家、省、市藥品管理部門的生產(chǎn) 許可證驗收，阿膠及系列產(chǎn)品也嚴格按照國家標準生產(chǎn)，各項質(zhì)量指標完全符合標準，建廠以來沒有發(fā)生過一例質(zhì)量投訴與糾紛。在新聞發(fā)布會上，福膠稱自己“從來沒有用過馬皮或摻雜馬皮生產(chǎn)過阿膠，今后也決不會用馬皮生產(chǎn)阿膠”。同時集團對外聲明 ：馬皮事件系同行某家企業(yè)不愿看到福膠日益壯大，暗中收買福膠內(nèi)部職工所為，對此，公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

　　對于央視的報道，福膠集團也一一做了解釋與說明：

　　第一，報道中主持人的背景畫面是河北無極縣馬皮販子的存 貨現(xiàn)場，并非福膠集團東阿鎮(zhèn)阿膠有限公司的貨場;

　　第二，經(jīng)集團認真調(diào)查和反復(fù)辨認，央視記者采訪的皮販子從未給東阿鎮(zhèn)阿膠公司供過貨。節(jié)目中皮販子聲稱“給平陰”，是在有人有意提示下順口說出的，聲音能辨別清楚;

　 　第三，記者從20個泡皮池中打撈到一小塊馬皮屬于正常現(xiàn)象。按照山東省驢皮質(zhì)量標準規(guī)定，在驢皮收購中允許有20%以下的雜質(zhì)。驢皮供應(yīng)商經(jīng)常故意摻雜馬皮等雜物。按照集團的驢皮原料管理規(guī)定，在泡池中的馬皮還需經(jīng)過洗皮和投料前的挑揀兩道工序，用于熬膠 的原料100%是驢皮;

　　第四，待檢區(qū)有馬皮存放是正常的，不能因此就定論為用馬皮造假阿膠。在待檢區(qū)存有4堆皮，第一堆是牛皮，用于熬黃明膠，第二堆是已分揀好的驢皮，第三堆還沒有分揀，第四堆是已揀出的雜皮，正待退回。

　　第五 ，節(jié)目中投料的錄像畫面不能辨清驢皮的真假，畫面也非記者所拍。報道將泡皮、投料兩個工序使用的不同工具車剪輯在一起，省略了實際工藝中的刮毛、切碎、清洗等工序，畫面失實;

　　第六，在福膠集團1998年12月31日的“物料采購最高限價公布 表”將馬頭皮、馬腿皮列入其中的原因在于：當時許多供應(yīng)商在送驢皮時，時有馬頭皮、腿皮夾帶，對此，集團在嚴格分檢驗收之后，將雜皮統(tǒng)一作價收下，集中處理給一些單位和個人用作飼料、肥料等。這個表是價格發(fā)布表，而并非采購驗收單。

　 　福膠元氣大傷

　　經(jīng)過10天的認真調(diào)查取證，調(diào)查組于4月24日下午宣布：從4月24日起，啟封福膠集團所有的生產(chǎn)車間、成品庫，全面恢復(fù)生產(chǎn)。

　　5月6日，山東省和濟南市藥品監(jiān)督管理局公布了調(diào)查結(jié)果：根據(jù)調(diào)查取證的事實，認定 “沒有證據(jù)能夠證明山東福膠集團有生產(chǎn)假藥的行為”，經(jīng)省藥品檢驗所抽驗，產(chǎn)品質(zhì)量合格。當天，山東省藥品監(jiān)督管理局發(fā)出《關(guān)于山東福膠集團有限公司阿膠產(chǎn)品可以繼續(xù)銷售和使用的通知》，允許福膠集團的“福”牌阿膠和“東阿鎮(zhèn) ”牌阿膠兩種產(chǎn)品繼續(xù)銷售和使用。

　　福膠躲過了這場生死劫。但福膠的許多市場卻已失去，品牌價值更是損失慘重，部分省市甚至要將查封的福膠產(chǎn)品當作假藥就地銷毀;福膠集團在外地的300多名營銷員被圍攻，部分辦事處也被砸毀。

　　在6月2日在北京國際飯店召開的產(chǎn)品推介會上，楊福安聲稱：馬皮事件使得福膠產(chǎn)品出現(xiàn)了“封庫、退貨、撤柜、投訴”等較為嚴重的后果，馬皮事件發(fā)生后，全國1700多個代理商有90%提出退貨，甚至提出索賠，很多大中城市的撤柜面超過80%，5000多 萬元的產(chǎn)品在流通渠道無法銷售。馬皮事件造成直接經(jīng)濟損失1.5億元，間接經(jīng)濟損失2.7億元，損失總額達4.2億元。

　　(節(jié)選自：劉剛著，《危機管理》，中國經(jīng)濟出版社)