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福膠集團馬皮事件案例

作者:在職研究生信息查詢網(wǎng) 來源:在職研究生信息查詢網(wǎng) 上傳時間:2019-11-27

  山東省平陰縣東阿鎮(zhèn)有2000多年的 阿膠生產(chǎn)歷史,福膠集團就坐落在這里。福膠的前身是平陰阿膠廠。2001年,集團的固定資產(chǎn)達到2億元,職工1500人,銷售收入接近1.2億元,利潤500萬元。然而,2002年一場突如其來的馬皮事件卻使福膠集團元氣大傷。

  央視驚爆馬皮事件

  對于福膠集團而言,2002年4月14日是一個難以忘記的日子。當晚,中央電視臺的《焦點訪談》欄目播出了一篇題為《馬皮上有文章》的報道。該報道指出:福膠集團用馬皮充當驢皮生產(chǎn)阿膠,公然造假。

  眾所周知,阿膠的生產(chǎn)原料是驢皮。在民間 ,阿膠又稱驢皮膠,具有良好的補血功能。《焦點訪談》的報道,立即引起了藥監(jiān)部門的重視,引發(fā)了眾多媒體的興趣,在經(jīng)銷商和消費者當中掀起了軒然大波。

  馬皮事件曝光的第二天,山東省藥品監(jiān)督管理局以特急傳真電報的形式發(fā)出了《關(guān)于對全省 阿膠生產(chǎn)企業(yè)進行檢查的緊急通知》,要求阿膠生產(chǎn)企業(yè)所在各市的藥品監(jiān)督管理局,立即對轄區(qū)內(nèi)的阿膠生產(chǎn)企業(yè)進行嚴格檢查,主要檢查其原料進貨渠道、購進原始憑證、入庫驗收記錄、成品檢驗記錄、庫存記錄與原料庫存情況等,重點檢查有無購進碎馬皮等雜皮 的情況及泡皮、洗皮工藝。同時,要求省內(nèi)所有藥品經(jīng)營企業(yè)和使用單位,對現(xiàn)存標示為福膠集團生產(chǎn)的“福”牌和“東阿鎮(zhèn)”牌阿膠暫停銷售和使用。

  山東省、濟南市兩級藥品監(jiān)督管理局共同組成調(diào)查組,進駐福膠集團,進行全 面檢查,暫時查封了福膠所有的生產(chǎn)車間和倉庫,并專程赴河北省皮貨供應(yīng)商處取證。

  馬皮事件曝光的第二天,全國各地的媒體相繼以不同的篇幅對《焦點訪談》欄目的報道進行了轉(zhuǎn)載。

  福膠集團馬皮事件曝光的當晚,很多經(jīng)銷商就打 電話給福膠總部,紛紛要求退貨。作為福膠集團最重要的市場,廣東的銷售額占企業(yè)全部銷售額的60%。廣州、深圳等地大的連鎖藥店,將福膠產(chǎn)品撤下柜臺,銷售基本停止。

  福膠以沉默面對

  從一開始,福膠集團就發(fā)現(xiàn)央視所羅列的 “種種跡象”有疑,但面對經(jīng)銷商及媒體的質(zhì)疑,福膠卻保持了一周的沉默。此間,在福膠的網(wǎng)站上,沒有看到任何對事件的解釋。在經(jīng)銷商和媒體的質(zhì)疑聲中,福膠習(xí)慣以“等待調(diào)查結(jié)果”作答。集團負責(zé)人甚至關(guān)閉通訊工具,原因是“怕 有其他媒體打電話來,解釋不清”。

  就在調(diào)查組進駐福膠的第三天,他們發(fā)現(xiàn)“事實與媒體報道有出入”,隨即下令福膠半成品車間恢復(fù)生產(chǎn),以避免已在生產(chǎn)線上的原料報廢。這事實上是官方發(fā)出的“福膠沒有造假”的最 初信號,但福膠集團仍沒有抓住這個機會向外界辯解。

  面對福膠集團的沉默,當?shù)孛襟w甚至專門刊發(fā)了一篇題為《福膠,你為什么不吱聲?》的文章。

  福膠開始公開表態(tài)

  4月22日,新華社刊發(fā)《山東封殺假阿膠》一文。直 到這時,福膠集團總經(jīng)理楊福安才親臨廣州,召開了一次新聞發(fā)布會。這是馬皮事件爆發(fā)后福膠集團首次公開亮相。

  在新聞發(fā)布會上,福膠集團聲明:自1980年以來,公司一直被評為山東省產(chǎn)品質(zhì)量信得過單位,通過了國家、省、市藥品管理部門的生產(chǎn) 許可證驗收,阿膠及系列產(chǎn)品也嚴格按照國家標準生產(chǎn),各項質(zhì)量指標完全符合標準,建廠以來沒有發(fā)生過一例質(zhì)量投訴與糾紛。在新聞發(fā)布會上,福膠稱自己“從來沒有用過馬皮或摻雜馬皮生產(chǎn)過阿膠,今后也決不會用馬皮生產(chǎn)阿膠”。同時集團對外聲明 :馬皮事件系同行某家企業(yè)不愿看到福膠日益壯大,暗中收買福膠內(nèi)部職工所為,對此,公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

  對于央視的報道,福膠集團也一一做了解釋與說明:

  第一,報道中主持人的背景畫面是河北無極縣馬皮販子的存 貨現(xiàn)場,并非福膠集團東阿鎮(zhèn)阿膠有限公司的貨場;

  第二,經(jīng)集團認真調(diào)查和反復(fù)辨認,央視記者采訪的皮販子從未給東阿鎮(zhèn)阿膠公司供過貨。節(jié)目中皮販子聲稱“給平陰”,是在有人有意提示下順口說出的,聲音能辨別清楚;

   第三,記者從20個泡皮池中打撈到一小塊馬皮屬于正常現(xiàn)象。按照山東省驢皮質(zhì)量標準規(guī)定,在驢皮收購中允許有20%以下的雜質(zhì)。驢皮供應(yīng)商經(jīng)常故意摻雜馬皮等雜物。按照集團的驢皮原料管理規(guī)定,在泡池中的馬皮還需經(jīng)過洗皮和投料前的挑揀兩道工序,用于熬膠 的原料100%是驢皮;

  第四,待檢區(qū)有馬皮存放是正常的,不能因此就定論為用馬皮造假阿膠。在待檢區(qū)存有4堆皮,第一堆是牛皮,用于熬黃明膠,第二堆是已分揀好的驢皮,第三堆還沒有分揀,第四堆是已揀出的雜皮,正待退回。

  第五 ,節(jié)目中投料的錄像畫面不能辨清驢皮的真假,畫面也非記者所拍。報道將泡皮、投料兩個工序使用的不同工具車剪輯在一起,省略了實際工藝中的刮毛、切碎、清洗等工序,畫面失實;

  第六,在福膠集團1998年12月31日的“物料采購最高限價公布 表”將馬頭皮、馬腿皮列入其中的原因在于:當時許多供應(yīng)商在送驢皮時,時有馬頭皮、腿皮夾帶,對此,集團在嚴格分檢驗收之后,將雜皮統(tǒng)一作價收下,集中處理給一些單位和個人用作飼料、肥料等。這個表是價格發(fā)布表,而并非采購驗收單。

   福膠元氣大傷

  經(jīng)過10天的認真調(diào)查取證,調(diào)查組于4月24日下午宣布:從4月24日起,啟封福膠集團所有的生產(chǎn)車間、成品庫,全面恢復(fù)生產(chǎn)。

  5月6日,山東省和濟南市藥品監(jiān)督管理局公布了調(diào)查結(jié)果:根據(jù)調(diào)查取證的事實,認定 “沒有證據(jù)能夠證明山東福膠集團有生產(chǎn)假藥的行為”,經(jīng)省藥品檢驗所抽驗,產(chǎn)品質(zhì)量合格。當天,山東省藥品監(jiān)督管理局發(fā)出《關(guān)于山東福膠集團有限公司阿膠產(chǎn)品可以繼續(xù)銷售和使用的通知》,允許福膠集團的“福”牌阿膠和“東阿鎮(zhèn) ”牌阿膠兩種產(chǎn)品繼續(xù)銷售和使用。

  福膠躲過了這場生死劫。但福膠的許多市場卻已失去,品牌價值更是損失慘重,部分省市甚至要將查封的福膠產(chǎn)品當作假藥就地銷毀;福膠集團在外地的300多名營銷員被圍攻,部分辦事處也被砸毀。

  在6月2日在北京國際飯店召開的產(chǎn)品推介會上,楊福安聲稱:馬皮事件使得福膠產(chǎn)品出現(xiàn)了“封庫、退貨、撤柜、投訴”等較為嚴重的后果,馬皮事件發(fā)生后,全國1700多個代理商有90%提出退貨,甚至提出索賠,很多大中城市的撤柜面超過80%,5000多 萬元的產(chǎn)品在流通渠道無法銷售。馬皮事件造成直接經(jīng)濟損失1.5億元,間接經(jīng)濟損失2.7億元,損失總額達4.2億元。

  (節(jié)選自:劉剛著,《危機管理》,中國經(jīng)濟出版社)

本文關(guān)鍵詞:福膠集團馬皮事件案例

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